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Prima parte - Base di conoscenza assistenza telefonica

Posted on 22 October 2026 10:28 am
Base di Conoscenza Assistenza Telefonica

Neuralai Documentation & Knowledge Base

Guida completa e aggiornata sulla piattaforma AI everything-in-one usabile da web e mobile (iOS e Android). Consulta qui tutte le specifiche, funzionalità, costi in token e procedure di risoluzione problemi.

Cos'è Neuralai

Neuralai è una piattaforma AI everything-in-one usabile dal web e da mobile (iOS e Android). Riunisce: chat AI, ricerca avanzata (Neuralai Seek), Deep Research, generazione di immagini, video, musica, presentazioni, PDF, Word ed Excel, Neuralai Live (sessioni vocali in tempo reale con Gemini), Agent AI personalizzati, agente Inbound e Marketing Outbound AI, AI Meeting Agent, server virtuali e processori virtuali con console e Neuralai OS, Console API con Knowledge Base, libreria documenti e assistente telefonica.

  

Account e Abbonamenti

Registrazione: Via email con codice (OTP), Google, Microsoft, Facebook, Apple o SSO Google aziendale.

Piani: Free (prova), Premium e Premium Plus (con corona). Prezzi token-based, IVA esclusa.

Gestione: Profilo, fatture (My Invoices), codici di attivazione, referral, pagamenti Stripe e Google Play Billing.

Funzioni Principali della Piattaforma

  • Chat AI: Conversazione con allegati, generazione immagini, video, musica, slide, PDF, codice, siti (Canvas) con pubblicazione.
  • Neuralai Seek & Deep Research: Ricerca web intelligente con fonti e analisi approfondite multi-fase esportabili.
  • Neuralai Live: Sessione vocale in tempo reale (condivisione schermo, fotocamera e foto). Riservata a Premium Plus.
  • Agent AI & Meeting Agent: Agenti personalizzati con strumenti avanzati e agenti che partecipano alle riunioni (Meet, Zoom, Teams, dial-in) con report automatici.
  • Telefonia AI: Marketing Outbound, Inbound AI (richiede trunk SIP e KYC) e Ti Chiamo Io (chiamate personali pianificate).
  • Infrastruttura & Console: Server virtuali, Neuralai OS, Console API, Knowledge Base, libreria documenti e centro notifiche.

Costi in Token NeuralAI

Il consumo si misura in token visibili nel wallet. Tariffe token-based e IVA esclusa:

  • Meeting Agent dial-in: 73 token/minuto (al secondo).
  • Debrief vocale post-riunione: 14 token/minuto.
  • Live e Chat Live: consumo a token per durata.
  • Generazione video: credito mensile Premium Plus.
  

Privacy, Sicurezza e KYC

2FA: Autenticazione con TOTP gestibile da Profilo.

KYC: Verifica selfie e documento obbligatoria per Inbound e Marketing.

Meeting Privacy: Nessuna registrazione conservata a lungo; cancellazione immediata e riassunti anonimizzati.

Problemi Comuni e Risposte Guida

OTP non ricevuto: Verificare spam, attendere un minuto o usare accesso Google.

Chiamata fallita o agente tace: Verificare saldo token, trunk SIP attivo, numero e PIN.

Saldo token esaurito: Ricaricare acquistando pacchetti dal Profilo o Console API.

Report riunione mancante: Arrivano a fine riunione; se la registrazione era disattivata restano solo i riassunti.

Regole per l'Assistente Vocale e Operatori

  • Parla nella lingua del chiamante con tono professionale e cordiale.
  • Fornisci risposte brevi (2-4 frasi) e chiedi conferma se ambiguo.
  • Non inventare mai prezzi o funzioni non presenti nella documentazione.
  • Non chiedere né ripetere dati sensibili ad alta voce (password, PIN, carte).
  • Per richieste commerciali complesse, raccogli i contatti per il follow-up del team.

Il canale di supporto ufficiale è il sistema di ticket interno nella sezione Assistenza / Tickets.

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