Servizio Chiamate Webhook AI

Posted on 20 July 2026 10:47 am

Documentazione Tecnica

Servizio Chiamate Webhook AI

Integrazione, Automazione Intelligente e Specifiche Operative

STATO: Attivo
ARCHITETTURA: Event-Driven

Panoramica del Servizio

Il servizio Chiamate Webhook AI di Neuralai è una soluzione avanzata di automazione che permette di innescare chiamate vocali intelligenti direttamente da sistemi esterni (siti web, CRM, app gestionali, e-commerce) tramite un semplice trigger HTTP. Grazie a questa integrazione, è possibile trasformare un evento che accade nel tuo ecosistema digitale (es. un ordine ricevuto, un ticket aperto, un appuntamento prenotato) in una conversazione vocale naturale gestita da un agente AI.

Come Funziona (Flusso Operativo)

L'integrazione si basa su un'architettura event-driven articolata in tre fasi sequenziali:

Fase 1

Trigger

Il tuo sistema invia una richiesta HTTP (webhook) ai server di Neuralai all'avvenire di un evento specifico.

Fase 2

Orchestratore

Il motore AI riceve il payload, analizza i dati (nome cliente, motivo, istruzioni) e avvia la chiamata in tempo reale.

Fase 3

Conversazione AI

L'agente AI contatta il destinatario, personalizza l'interazione con il contesto ed esegue le istruzioni impostate.

Casi d'Uso Principali

Conferme e Aggiornamenti: Notifiche vocali immediate su ordini, consegne o cambi di stato.
Assistenza Clienti Proattiva: Follow-up automatico dopo l'apertura di un ticket o la risoluzione di un problema.
Gestione Appuntamenti: Conferma, promemoria o riprogrammazione di appuntamenti e visite.
Verifica Dati: Chiamate di cortesia per verificare la correttezza di dati inseriti nei moduli.
Raccolta Feedback: Sondaggi post-interazione gestiti con naturalezza dall'agente.

Caratteristiche Tecniche

Integrazione Webhook: Facile implementazione con qualsiasi sistema HTTP (JSON).
Personalizzazione Dinamica: Inserimento di variabili in tempo reale (nome, oggetto, dati).
Configurazione Dedicata: Assegnazione di Agente, Knowledge Base (KB) e istruzioni comportamentali uniche.
Voice AI Conversazionale: Comprensione fluida del contesto e selezione voce (M/F).
Sicurezza e Controllo: Gestione timeout, risposte a segreteria telefonica e IVR.

Conformità e Obblighi

KYC Obbligatoria	Verifica dell'identità obbligatoria prima dell'abilitazione del servizio.
Infrastruttura BYOT	Utilizzo esclusivo del proprio SIP trunk. L'Utente è responsabile del traffico, delle autorizzazioni e del contratto TLC.
Divieto di Telemarketing	Uso limitato esclusivamente a finalità di assistenza, conferma e comunicazioni operative. Vietata qualsiasi attività promozionale.

Restrizioni e Limitazioni Operative

Monitoraggio Automatico e Politiche di Blocco

Uso Non Promozionale: Il sistema monitora il contenuto delle chiamate Webhook. Qualsiasi utilizzo riconducibile ad attività promozionali o di telemarketing (es. offerte commerciali, codici sconto, proposte di upgrade) comporterà la sospensione immediata e senza preavviso del servizio. Le attività promozionali devono essere veicolate esclusivamente tramite il servizio Marketing Outbound AI.
Nessuna Gestione Traffico: Neuralai non eroga e non risponde del traffico telefonico. È cura e responsabilità dell'Utente garantire che il proprio SIP trunk sia costantemente configurato e operativo.

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