Documento Informativo
Informativa sui Servizi Vocali AIConformità Normativa e Obblighi dell'Utente |
Ultimo rilascio: Maggio 2026 |
Neuralai è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) che eroga esclusivamente servizi basati su intelligenza artificiale (agenti conversazionali, elaborazione del linguaggio, automazioni). Neuralai non è un operatore di telecomunicazioni e non eroga servizi di traffico telefonico (PSTN/VoIP). I servizi vocali AI (Marketing Outbound AI, "Outbound Ai Agent (Chiamo chi vuoi) ed Inbound Ai Agent", Webhook Widget) sono funzionalità software che permettono agli agenti AI di condurre conversazioni. La connettività telefonica, l'instradamento delle chiamate e le numerazioni (Caller ID) sono fornite esclusivamente tramite infrastruttura dell'utente (modalità BYOT — Bring Your Own Telephony), mediante SIP trunk configurati dall'Utente stesso.
Per l'utilizzo dei servizi outbound, l'Utente deve configurare il proprio SIP trunk. I pacchetti minuti acquistati su Neuralai misurano esclusivamente il tempo di elaborazione vocale dell'agente AI (STT/NLU/TTS) e non includono alcun costo di traffico telefonico, che rimane di esclusiva competenza dell'Utente e fatturato dal proprio provider di telecomunicazione. L'Utente è titolare del contratto TLC e responsabile di ogni aspetto normativo e autorizzativo del traffico generato.
Per eseguire campagne di chiamata automatizzate, il sistema richiede rigorosi standard di conformità:
| Verifica KYC (Know Your Customer) | Obbligatoria per tutti gli utenti prima di abilitare i servizi outbound. Include identificazione legale rappresentante, visura aziendale e selfie biometrico (trattato con consenso esplicito, separato e revocabile). |
| Registri delle Opposizioni | L'Utente deve verificare preventivamente che i numeri contattati non siano iscritti nei registri delle opposizioni competenti (es. RPO Italia, Bloctel Francia, ecc.). |
| Impegno Sottoscritto | L'Utente deve dichiarare la conformità alle normative locali sul telemarketing e confermare la titolarità del contratto di telecomunicazione. |
| Finestra di Validità | Le chiamate devono essere effettuate entro la finestra temporale di validità della verifica dei registri (es. 15 giorni dalla verifica). |
Sebbene Neuralai offra diverse funzionalità di chiamata, esistono restrizioni stringenti per prevenire usi impropri e violazioni normative.
| Servizio | Uso Consentito | Uso VIETATO |
| Marketing Outbound AI | Campagne di telemarketing (previo KYC e verifica registri) | Attività illecite, spam, violazione privacy |
| Chiamate Webhook AI | Notifiche operative, conferme, assistenza, sondaggi non promozionali | Marketing, vendite, promozioni commerciali |
| Outbound Ai Agen (Chiamo Chi Vuoi) | Follow-up, assistenza, promemoria, promemoria personali | Marketing, vendite, promozioni commerciali |
| Ibound Ai Agent | Follow-up, assistenza, promemoria, promemoria personali | Marketing, vendite, promozioni commerciali |
| Ti Chiamo Io | Assistenza al proprio account, supporto tecnico personale | Chiamate promozionali a terzi |
Divieto di Telemarketing per servizi non abilitati
È categoricamente vietato utilizzare i servizi Chiamate Webhook AI, Chiamo Chi Vuoi (Outbound Ai Agent) e Ti Chiamo Io per attività di marketing promozionale. Questi strumenti sono progettati esclusivamente per finalità di assistenza e servizio. L'utilizzo promozionale di tali servizi aggirerebbe le tutele normative obbligatorie (dichiarazione RPO, filtri dinamici, anti-spoofing) e comporterebbe la sospensione immediata e senza preavviso dell'account.
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